Birkaç gün önce, perakende satışın en yoğun olduğu dönem olan işten sonra birkaç ürün almak için mağazaya gittim. Ödemeye gittiğimde kasiyerleri ve çok uzun kuyrukları olan iki kasaya baktım. Daha sonra self servisle mücadele etmeyi seçtim ve ödeme yapmam gereken belirli sıraya takılıp kaldığımda, self servisin ilk günlerinde etrafta durup insanların ödeme makinesine aşina olmalarına yardımcı olan insan hiçbir yerde yoktu. bulunmak.
Yıllarca perakende sektöründe çalışmış biri olarak, bir mağazada yaşanan bu korkunç deneyime insanlar üzülmemiş ve sinirlenmemiş gibi davranan yöneticilere inanamadım. Hizmete ne oldu? Bu ne zaman geçmişte kaldı? İşletmelerin müşterilerinin zamanını ve deneyimlerini hiçe sayması ne zaman kabul edilebilir hale geldi?
Bir girişimci olarak, küçük işletme sahipleriyle çevrimiçi şirketlerin ve perakendecilerin kârlarını nasıl öldürdüğü ve işleri yalın ve acımasız tutmaktan başka çareleri olmadığı hakkında birçok konuşmam var.
Amazon favori bir iş katilidir.
Ancak, perakende mağazalara gittiğimde uzun kuyruklar görüyorum; birkaç şeyi dijital bir perakende platformuna aktararak ve ardından ürünlerimi genellikle evimin rahatlığında sipariş verdikten sonraki birkaç saat içinde teslim alarak bundan kaçınmayı tercih ederim. Evimde oturup ihtiyacım olanı çok kısa sürede alabildiğim halde hoş olmayan bir deneyim yaşamak için kim bir mağazaya gitmek ister?
Büyük, kötü Amazon ve diğer küresel perakendecilerin küçük işletmeleri mahvetmesine bakışım şu: Hayır, değiller.
Amazon ve diğer küresel işletmelerin, çalışanlarına rekabetçi ve adil ücret ödemenin yanı sıra çalışma koşulları gibi artıları ve eksileri olsa da, işletme sahiplerine suçlayacak başka birini verdiği için çevrimiçi perakendecileri düşman olarak düşünmek kolaydır. kendileri.
Bir işiniz varsa ve meydana gelen değişikliklere uyum sağlayamıyorsanız ve müşteri deneyimini yok ederek uyum sağladığınızı düşünüyorsanız, o zaman kendinizden başka suçlayacak kimseniz yok. Kârınızı kendi yüzünüzden kaybediyorsun, Amazon değil.
Sana bir sorum var.
Hiç Amazon ve diğer büyük çevrimiçi perakendecilere karşı rekabet etmeyi düşündünüz mü?
Cevap hayır ise neden olmasın?
Bunun nedeni, işletmenizin trilyon dolarlık bir şirketle rekabet edememesi ve rekabet ederse müşteriyi kandırması gerektiğini söylüyorsanız, yanılıyorsunuz. Evet, Amazon ve diğer dünya devleriyle rekabet edebilir ve daha fazla müşteri kazanabilirsiniz. İşte nasıl:
- Zihniyetinizi değiştirin: Her şey sırayla. Aynada kendinize bakmalı ve şirketinizin yenilikçi olmama ve sizden başkasına uyum sağlama konusundaki başarısızlığını bahane etmekten vazgeçmelisiniz. Bunu yapmak çok önemlidir, çünkü en başından kaybettiğinizi düşünüyorsanız, o zaman dükkanı kapatabilirsiniz. Şirketinizin öne çıkabileceğine inanmalısınız.
- Şeridinizde kalın: Ben bir girişimciyim ve yediden fazla markam var. Yaptığımız en önemli şeylerden biri yolumuzda kalmaktır. Biz tüm insanlar için her şey değiliz. Markalar için niş alanlar seçtik ve pazar lideri olma konusunda acımasızız. Amazon’un binlerce ürünü var ve yayıncılık, perakende ve şimdi sağlık ve hatta eğitim gibi yeni sektörlere girmeye devam ediyor. Amazon’u yenmek mi istiyorsunuz? Bir nişe lazer gibi odaklanın.
- Bir amaç geliştirin: Amazon’da arama yaparsanız, genellikle ayakkabılar gibi yüzbinlerce benzer ürün bulunur. Kimse bunu yapmayacak, ancak bir ayakkabı satıcısıysanız ve müşterileriniz için sizden ayakkabı satın almanın belirli bir değerini (örneğin, daha yüksek bir amaç) anlarsanız, insanlar mağazanıza patronluk taslayacaklardır. Amazon, olumlu bir etki yaratmak için bir tüketici hikayesi yaratmak istemiyor. Bununla birlikte, diğer markalar ürünlerinde fark yaratmayı üst üste bindirdiler ve bu, işletmenizin Amazon gibi bir behemota göre sahip olacağı bir rekabet avantajı.
- Müşteri servisi:Markalarımın rakiplerime göre rekabet avantajı, olağanüstü müşteri hizmetleridir. Modası geçmiş gibi görünen bir şey sağlarsanız Amazon’u bile ezebilirsiniz – insanların kendi müşteri deneyimlerini önemseyen başka bir insanla konuşabileceği olağanüstü ve canlı müşteri hizmetleri. Tüketicilerin mağazanıza girmesini istiyorsanız, onlara nasıl hitap edebileceğinizi düşünün ve her bir kişiye benzersiz bir birey olarak davranın.
- Deneyim: Bu, önceki nokta ile birlikte gider. Müşterilerinize vermek istediğiniz deneyimi düşünün. Mağazanızda sıraya girmelerini mi (pek çok insanda olmayacak) yoksa yeni, modern (birçok teknoloji dahil) ve eğlenceli bir deneyime girmelerini mi istiyorsunuz? Tüketicilerin markanızı gördükleri andan satış noktasına ve ötesine kadar müşteri deneyimini düşünün. Müşteri deneyimi, Amazon’un küresel bir dev olmasının nedenidir; müşterilerini tanıma konusunda fanatiktirler.
İşletmenizin Amazon veya diğer çevrimiçi satıcılarla rekabet edemeyeceğini iddia etmeye devam etmek istiyorsanız, o zaman dükkanı kapatın. Haklısın. Ancak, yolunuzdan çekilip işinizi 21. Yüzyılda başarılı bir şekilde yürütmek istiyorsanız, o zaman işe koyulun. Bolca okyanus var ve küçük balıklar bile dev balinaların yanında yüzüyor. Bundan korkamazsın.
