İş iletişiminin tarihi, elbette, iletişimin kendisinin ve iş operasyonlarının tarihiyle yakından bağlantılıdır. İkisi birleştiğinde, başarılı ticaretin hayati bir parçası haline gelirler.
İletişim, iki canlı arasında bir kavramın paylaşıldığı süreçtir. Bir jest, ses veya görsel olarak resim veya baskı şeklinde ortaya çıkabilir. Görsel iletişimin ilk biçimlerinden bazıları piktograflar biçiminde geldi. İnsanlar genellikle mağaraların duvarlarına çizilen bir dizi resim aracılığıyla hikayeler, tarihler veya talimatlar aktardılar. Yazılı iletişimin ikinci aşaması, yazılı bir dil oluşturmak için kullanılan kaba alfabeler olarak ortaya çıktı. Yazının kil, balmumu ve ağaç kabuğu üzerinde bulunmasıyla iletişim hareketliliği de bu dönemde gerçekleşti. Bir sonraki sıçrama, 15. yüzyılda matbaanınkiydi. Ardından, hava dalgaları ve elektronik sinyaller kullanan muazzam teknolojik ilerleme geldi: radyo ve telefon.
İletişim gelişiminin her aşamasında, iş uygulamaları da öyleydi. Ortak alfabelerin ve yazılı bir dilin ortaya çıkışı, zanaatkarların daha önce elde edilemeyen kaynaklardan hammadde sipariş edebileceği anlamına geliyordu. Şehir dışında yaşayan tüketiciler, şehir içi esnaftan ürün siparişi verebiliyordu. Faturalar yazılabilir ve ödenebilir ve satın alma siparişleri gönderilebilir. Uluslararası ticaret uygulamalarının bu sıralarda başladığı bile tahmin edilebilir. Keşif yapıldığından ve baharatlar ve kumaşlar gibi harika yeni şeyler eve getirildiğinden, belki de artık yazılı iş iletişimi, satıcıların üst düzey müşterilerine en son keşifleri sunmasını mümkün kıldı.
Matbaa, beraberinde yerel işletmeler için reklamlar içeren kitaplar, gazeteler ve kataloglar getirdi. İşletmeler artık potansiyel yeni müşterileri çekmek için tamamen yeni bir yola sahipti. Ürünlerdeki en son gelişmelerin yanı sıra satışlar ve yeni hizmetler sunulabilir. Kataloglar genellikle yalnızca bu kadar büyük bir masrafı karşılayabilen şirketler tarafından basılıyordu, ancak kırsal kesimde yaşayan birçok aile için tek alışveriş aracıydı.
Basılı iletişim hem tüketicilere hem de işletme sahiplerine iyi hizmet etti, ancak radyo 19. yüzyılın sonunda kullanıma girdiğinde iş iletişiminde bir kez daha devrim yarattı. Artık her işletmenin ürün ve hizmetleri kitle iletişimi temelinde pazarlanabiliyordu. Bir evde bir radyo olduğunda, yayınlar herhangi bir gazete veya katalogdan çok daha uzağa ulaşabiliyordu. Ve anında oldu. Mesaj yayında konuşulur konuşulmaz, söz dışarı çıktı. Basılı reklamlar yayınlandığında, yanıt verilmesi bazen haftalar veya aylar alabilir. Radyodaki potansiyeli gören birçok girişimci son derece başarılı oldu. Pazar payları ve bununla birlikte karları büyüdü.
Radyo başladığında, telefon ve televizyon çok geride değildi. Tabii ki, ilk başta telefon iş dünyasında reklam için değil, daha çok pratik bir araç olarak kullanılıyordu. Üreticiler hammadde temsilcileriyle, işletme sahipleri tüketicilerle ve yatırımcılar lehdarlarıyla iletişim kurabiliyordu. 20. yüzyılın ikinci yarısına kadar, telefonla pazarlama ve faks yoluyla bir işletmenin reklamını yapmak için telefon kullanılmaya başlandı. Başlangıcından itibaren televizyon pazarlama amaçlı kullanılmıştır. Medya yayıncıları, ürünlerinin reklamını yapmak için birkaç dakikalık yayın süresi karşılığında şovlarına sponsor olmaları için yerel işletme sahiplerini işe alacaktı. Değişim iyi çalıştı.
Teknoloji, bilgisayarı ve interneti ortaya çıkardığında, iş iletişimi bir kez daha kökten değişti. Aslında değişiklik muhtemelen matbaanın icat edildiği zamanki kadar önemliydi. Pazarlama sadece her zamankinden daha fazla yayılmakla kalmadı, aynı zamanda gerçekleşme hızı da devrim niteliğindeydi. Ticari operasyonlar artık çok daha verimli hale gelebilir ve karları daha da artırabilir. Tüketiciler ne istedikleri ve onu nasıl almak istedikleri konusunda daha çok söz sahibiydi. Birçok yönden, aracı denklemden çıkarıldı. Artık gezici satıcılara ihtiyaç yoktu. Bilgisayar ve internet kullanımı sayesinde müşterilere çok daha uygun maliyetli bir şekilde ulaşılabilmektedir.
İş uygulamalarımız bu medya biçimlerine o kadar bağımlı hale geldi ki, onlarsız bir hayat hayal etmek zor. Ancak teknoloji şimdiye kadar geliştiği için artık müşteriler, müşterileriyle daha kişisel yollarla iletişim kurmaya çalışan işletmeleri arıyor. Tüketiciler uygun bir şekilde kişisel hizmet istiyor, bu nedenle artık iş iletişimi bir kez daha gelişmeli.
