Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemlendi. Online olarak parası ödenen biletin alınamaması en çok şikayet edilen konuların başında geldi. Geçen yıl bu sektörle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl çözüm oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Platformda kullanıcıların en çok şikayet ettiği başlıklar şöyle oldu:
-Online olarak parası ödenen bileti alamama
-Bilette iptal veya değişiklik yapamama
-İptal durumunda para iadesi yapılmaması
-Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
-Aynı bileti birden fazla kişiye satma
-Online bilet alırken fazla ücret kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
-Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun aynı olmaması
-Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
